1
يشمل
12- مكتبة إجراءات التشغيل القياسية (SOP) لكل قسم بإصدارات وتواريخ سريان وإقرار اطلاع من كل موظف
- تسلسل الخدمة لكل نقطة تماس (الوصول، المطعم، السبا، خدمة الغرف) بمعايير قابلة للقياس بالزمن والعبارة والمظهر
- تدقيق داخلي لمعايير العلامة بقوائم مصوّرة موقّعة جغرافياً ودرجة رقمية لكل بند
- برنامج النزيل الخفي (Mystery Guest): جدولة الزيارات، تقرير موحّد بأدلة مصوّرة، وربط النتيجة بخطة تصحيح
- محاكاة تدقيق LQA أو Forbes قبل الزيارة الرسمية مع تقرير الفجوة لكل معيار وتقدير الدرجة المتوقعة
- ملف اشتراطات تصنيف المنشآت الفندقية لدى وزارة السياحة وحالة الالتزام ببنودها والمستندات المؤيدة
- خطة الإجراء التصحيحي: المسؤول والمهلة والدليل المطلوب والإغلاق باعتماد مدير الجودة
- مؤشر جودة موحّد يدمج نتيجة التدقيق ورضا النزيل والشكاوى في درجة واحدة لكل قسم وشهر
- معايير المظهر والانضباط الشخصي وتدقيقها في بداية كل وردية مع سجل الملاحظات المتكررة
- معايرة المدققين: تدقيق العينة نفسها من أكثر من مدقق وقياس التطابق لضمان عدالة الدرجات
- الهوية الحسية للمنتجع: العطر والموسيقى والإضاءة ودرجة حرارة المرافق كمعايير مقاسة ومدققة دورياً
- لوحة الجودة للمالك: اتجاه الالتزام بالمعايير عبر الأشهر وأكثر المعايير سقوطاً تكراراً