1
ملف النزيل الموحّد وسجله الكامل
14- بطاقة النزيل الموحّدة
- الاسم بالعربية واللاتينية والنطق
- الخط الزمني للتفاعلات
- سجل الإقامات التفصيلي
- إحصاءات الإنفاق حسب مركز الإيراد
- وثائق الهوية والمرفقات
- شبكة علاقات النزيل
- الملف السري للشخصيات
- الملاحظات المصنّفة
- التنبيهات الإجبارية على الملف
- قوائم الحظر وعدم الترحيب
- مصدر اكتساب الملف
- اللغة والجنسية والتفضيل التواصلي
- البحث المتسامح في الملفات
2
التفضيلات والحساسيات الغذائية ومناسبات النزيل
13- بنك التفضيلات المصنّف
- الحساسيات الغذائية ودرجة خطورتها
- النمط الغذائي والأطباق المفضلة
- التفضيلات الدينية والثقافية
- تفضيلات الخصوصية العائلية
- تفضيلات السبا والأنشطة
- قائمة ما لا يُقدَّم
- تطبيق التفضيلات على الحجز آلياً
- سجل مناسبات النزيل
- لوحة المناسبات القادمة
- مكتبة اللفتات المعتمدة
- قياس أثر اللفتة
- قناة التواصل ووقته المفضل
3
جودة بيانات الملفات ودمج المكرر وحماية الخصوصية
14- كشف الملفات المكررة آلياً
- الدمج التلقائي والمراجعة اليدوية
- شاشة الدمج جنباً إلى جنب
- ترحيل التاريخ الكامل عند الدمج
- سجل الدمج وإمكانية التراجع
- منع المكرر عند نقطة الإدخال
- مؤشر اكتمال الملف
- توحيد صيغ البيانات
- استبعاد العناوين المقنّعة
- سجل الموافقات التسويقية
- مركز تفضيلات الاشتراك
- حق الاطلاع والحذف
- سياسة الاحتفاظ والأرشفة
- تدقيق الاطلاع على الملفات
4
التعرّف على النزيل وتصنيف كبار الزوار
12- سلّم تصنيف كبار الزوار
- بطاقة بروتوكول لكل مستوى
- الترشيح الآلي لرفع التصنيف
- ورقة التعرّف اليومية
- شارة النزيل المتكرر
- كشف الضيوف المؤثرين
- برنامج الاستضافات الترويجية
- تنبيه وصول ضيف مهم
- إسناد مدير علاقات شخصي
- جولة اللقاء والتحية
- الوحدة المخصصة للنزيل المتكرر
- سجل المجاملات السابقة
5
برنامج الولاء: العضويات والمستويات والمزايا
14- تصميم مستويات البرنامج
- قواعد بلوغ المستوى
- الترقية والتخفيض التلقائي
- التمديد الاستثنائي للمستوى
- المزايا غير النقدية لكل مستوى
- تفعيل الاستحقاقات آلياً
- التسجيل من نقاط متعددة
- بطاقة العضوية الرقمية
- بوابة العضو الذاتية
- العضويات العائلية والمؤسسية
- مراقبة الاحتيال وتعليق العضوية
- برنامج إحالة الأصدقاء
- العضويات المدفوعة والموسمية
- لوحة صحة البرنامج
6
اقتصاد النقاط: الاكتساب والاستبدال والشراكات
14- قواعد اكتساب النقاط
- مضاعِفات النقاط
- استثناءات الاحتساب
- ترحيل النقاط عند المغادرة
- كتالوج المكافآت
- الاستبدال المختلط بالنقاط والنقد
- ضوابط إتاحة ليالي المكافأة
- صلاحية النقاط وتقادمها
- التعديل اليدوي على الرصيد
- التزام النقاط المالي
- شراكات تحويل النقاط
- نقل النقاط وإهداؤها
- القسائم والشهادات الإلكترونية
- تكلفة المكافأة ومحاسبتها
7
التقسيم الشرائحي وحملات التسويق متعددة القنوات
14- باني الشرائح المرئي
- الشرائح الحيّة المتجددة
- شرائح جاهزة معدّة مسبقاً
- قواعد الاستبعاد والتقاطع
- حملات البريد الإلكتروني
- حملات واتساب المعتمدة
- حملات الرسائل النصية
- الجدولة والتوقيت الأمثل
- الاختبار المقارن للرسائل
- صحة الإرسال وسمعة المرسل
- عزو الإيراد للحملة
- تقويم التسويق السنوي
- مكتبة الأصول والنصوص
- سقف ضغط الرسائل
8
الرحلات الآلية وعروض ما قبل الوصول والبيع الإضافي
13- باني الرحلة المرئي
- مشغّلات الأحداث
- رحلة ما قبل الوصول
- استمارة التعرّف المسبق
- كتالوج العروض الإضافية
- تسعير الترقية حسب التوفّر
- استهداف العرض بحسب الشخصية
- بوابة العروض والدفع
- رحلات أثناء الإقامة
- رحلة ما بعد المغادرة
- رحلة استعادة المنقطعين
- استعادة الحجز غير المكتمل
- تحليل أداء خطوات الرحلة
9
صوت النزيل: الاستبيانات والسمعة وتحليل المشاعر
14- مصمم الاستبيانات
- نبض الرضا أثناء الإقامة
- استبيان ما بعد المغادرة
- مؤشر صافي الترشيح
- درجات الرضا لكل قسم
- تنبيه التقييم المنخفض
- تجميع التقييمات من المنصات
- الرد الموحّد على التقييمات
- تحليل المشاعر بالمواضيع
- العبارات الأكثر تكراراً
- المقارنة بمجموعة المنافسين
- رصد ذكر الموظفين بالاسم
- طلب التقييم الموجّه
- أرشيف الاستبيانات على الملف
10
الشكاوى والتعويضات واستعادة الخدمة
12- سجل الشكاوى الموحّد
- تصنيف الشكوى ودرجة شدتها
- الإسناد والتصعيد الزمني
- صلاحيات التعويض المتدرجة
- كتالوج التعويضات المعتمدة
- تقرير تكلفة الجودة
- تحليل السبب الجذري
- المتابعة بعد الإغلاق
- وسم النزيل المتضرر
- ربط الشكوى بالتقييم المنشور
- لوحة الشكاوى المفتوحة
- محضر الحالة الكامل
11
قاعدة الشركات والوكلاء والعقود
13- ملفات الشركات والجهات
- ملفات وكلاء السفر والمنظمين
- شجرة الحسابات المؤسسية
- الأسعار المتعاقد عليها
- دورة العقد وتجديده
- التزامات الحجم في العقد
- تقرير إنتاجية الحساب
- المزايا التعاقدية غير السعرية
- احتساب عمولات الوكلاء
- جهات الاتصال داخل الحساب
- خطة زيارات ومكالمات المبيعات
- الفرص والعروض المقدّمة
- تصنيف الحسابات وأولوياتها
12
تحليلات العلاقة والقيمة الدائمة والاحتفاظ
13- القيمة الدائمة للنزيل
- تحليل الحداثة والتكرار والقيمة
- مؤشر خطر فقد النزيل
- نسبة النزلاء العائدين
- تكلفة اكتساب النزيل
- مسار تحوّل العلاقة
- تحليل حصة إنفاق النزيل
- تحوّل النزلاء إلى الحجز المباشر
- أثر برنامج الولاء على النتائج
- الخريطة الجغرافية للنزلاء
- قائمة كبار العملاء المتجددة
- التنبؤ بالطلب من القاعدة القائمة
- تقرير المالك الدوري